في مؤسسة الجمال الرابع للعطور (Fougere)، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. توضح هذه السياسة حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق بإرجاع المنتجات واسترداد الأموال.
1. الإطار الزمني للاسترجاع
- نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
2. شروط قبول المنتج (هام)
نظراً لطبيعة منتجاتنا (عطور ومستحضرات تجميل)، وحفاظاً على الصحة العامة، يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
- أن يكون مغلفاً بغلاف المصنع الأصلي (السلوفان) ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- لا نقبل استرجاع العطور التي تم فتح غلافها البلاستيكي إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
3. رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن، ويتم استرداد المبلغ بالكامل للعميل أو استبدال المنتج مجاناً.
- في حال رغبة العميل في الإرجاع (دون عيب في المنتج): يحق للعميل الإرجاع بشرط سلامة المنتج، ويتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع (25 ريال سعودي)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
4. إجراءات الاسترداد
- بعد وصول المنتج لمستودعنا وفحصه (للتأكد من عدم فتح الغلاف)، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (بطاقة ائتمانية/مدى).
5. معلومات التواصل وعنوان الإرجاع
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية المطابقة لسجلنا التجاري:
- اسم النشاط: مؤسسة الجمال الرابع للعطور
- الهاتف: 0507285776
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- عنوان المستودع للإرجاع:
- 6366 الأمير عبدالمحسن بن جلوي، حي العنود
- وحدة رقم 1، رقم إضافي 3401
- الدمام 32426
- المملكة العربية السعودية